Imagen: Jeff Nelson
La adaptación de los negocios al mundo digital le sigue quitando el sueño a más de uno. Aunque todavía existen sectores enfocados en desarrollar estrategias de BTL comunes, (volantes, banners en semáforos, etc.) la realidad es que igual que su costo, los resultados son pobres.
El poder del boca a boca es mayor gracias a las redes sociales, los blogs y los foros. Por más que los formatos creativos evolucionen (Flash mob), un comentario o una impresión negativa acerca de un producto o servicio en la Web se traduce en pérdidas.
ZMOT
Google desarrolló un estudio en conjunto con Shopper Sciences para identificar los nuevos comportamientos de compra entre 3,000 personas. Además de observar los diversos recorridos de investigación que hace un individuo antes de realizar una transacción, encontraron que el lugar donde pasan más tiempo buscando información y recomendaciones es en la Web.
Un requisito indispensable para sacar ventaja del “Momento cero de verdad” (ZMOT) es tener una identidad multipantalla. Todas las interacciones posibles con el producto/servicio están mediadas por smartphones y tablets, incluso se encontró que el 41% de personas que realizaron una búsqueda en dichos dispositivos hicieron efectiva su compra allí.
[Las herramientas para aprender más de ZMOT acá: Toolbox]
Estrategias pensadas sólo para lograr impresiones sin el soporte de un sitio móvil que genere CTAs (call to action), comparta contenidos o simplemente localice la tienda en un mapa, no le están brindando la oportunidad de acción suficiente a esos “leads” que Adwords genera.
Por otro lado, la tasa de abandono del carrito de compras en la Web y la tienda física cada vez es mayor. Según Google dicha cifra en Internet llegó al 70% a principios de 2012. ¿La razón? Podemos consultar el precio del mismo producto en diferentes lugares con tan sólo hacer un click.
Mientras el cliente disfruta de los cupones y las promotoras hermosas, la Web se encarga del resto.
Buscando una solución
La realidad es que pequeñas y grandes empresas apenas empiezan a resolver este dilema, la mayoría de veces utilizando un “Plugin” que adapte el contenido del sitio convencional a uno móvil. En dicho proceso se pierde en diseño, usabilidad y hasta imagen corporativa.
Todas las prácticas son válidas, pero si puedes acceder a una plataforma que te proporcione las herramientas suficientes para construir un sitio web móvil agradable de navegar, con riqueza visual, que se adapte a todos los dispositivos y resoluciones posibles, de verdad hay que aprovecharlo.
[¿Te interesan las aplicaciones móviles? lee más aquí: Creando una aplicación nativa]
Onbile
Con Onbile puedes controlar todo el desarrollo y mantenimiento de tu sitio, la integración con las redes sociales, crear catálogos para vender tus productos via Paypal e incluso supervisar las métricas del tráfico con Google Analytics.
Una ventaja de trabajar con temas prediseñados es la velocidad. Todo es editable, tipografía, colores, imágenes, orden del layout de las páginas, etc. Mientras avanzas la plataforma permite que visualices y pruebes el comportamiento de tu proyecto en un entorno bastante aproximado al real.
Crear diferentes usuarios para compartir la administración y edición del sitio es muy simple. Los planes de pago en Onbile son bastante accesibles, de hecho hay una opción gratuita.
¿Dónde hay que mostrarse?
Está demostrado que los amigos y la familia dejaron de ser nuestras fuentes principales de información. El desafío consiste en estar presentes de acuerdo a la forma y el tiempo en que los clientes desean conocer o contactar el producto que ofrecemos, esto es, justo en la palma de su mano.
Si reconoces la necesidad de tener presencia en los momentos decisivos de compra, tienes que estar en la plataforma móvil. No es necesario demasiado dinero o encontrar un desarrollador web en la familia para hacerlo.
Genial este articulo, me encanto, gracias por darte el tiempo y compartirlo con todos nosotros
Hola Jhon, si te gustó compártelo! 😉
Saludos
deacuerdo y compartido.
Es claro que los usuarios tienen comportamientos muy diferentes en los moviles, pero me he percatado que son pocos los que comparten aplicaciones o van de boca en boca diciendo q les funciona y que no, hasta el momento con eso me he topado
quizas seria interesante tratar de impulsar este “habla de mi” en los moviles….
Por desgracia, creo que como todo en esta vida, los usuarios comienzan a estar algo quemados de estar compartiendo desde cada instante de sus vidas a cualquier aplicación o producto que les resulta interesante…
Los momentos en los que la privacidad comienza a ser de nuevo algo privado y para mi parece que tras un periodo de tiempo sumamente dilatado en el que todo era valido con el fin de tener una cuenta en una red social más o menos surtida de cosas, ahora las aguas comienzan a volver a un cauce un poco más normalizado.
Estoy contigo @Juan Carlos, las cosas cuestan cada vez más en algunos sentidos, quizás porque nos hemos terminado por convertir en verdaderos consumidores compulsivos de según que tipo de elementos y productos a los que ya, por más trabajo que haya detrás de los mismos, no les damos ni un mínimo de importancia.
Hola Juan Carlos.
No hablamos sólo de aplicaciones, la gente está comprando la comida en el móvil (Por ejemplo). Con el boca a boca me refiero a que sigue teniendo importancia en la interacción de las personas, se tomó nuevos canales (digitales) que obligan a las marcas a seguir de cerca su reputación allí también.
Para impulsar ese “habla de mí” tienes a Twitter!
Saludos =)
Hola!
El consumismo hace parte de nuestra sociedad. De igual manera la consulta, comparación, la compra al por mayor, las promociones, los descuentos.
Ahora los black friday, monday, etc. Esa es una demostración de todo el esfuerzo que un producto tiene que hacer hoy para llegar a las manos de alguien.
La web es parte de ese nuevo reto, ya no comparamos sólo los precios de la tienda de la esquina. De hecho ya no le creemos al vendedor, le preguntamos a Google.
Saludos
Estoy de acuerdo contigo Dany, ya que si bien estamos inmersos en el consumismo, la competitividad entre los productos hace que tengan que estar en constante renovacion, promociones, marketing, etc para poder lograr el exito deseado.
Dany, totalmente de acuerdo. lo comparto 😀
cualquier pagina web puede ser adaptada para dispositivos moviles?
Yo estoy apostando por el Web Responsive desing (Diseño web adaptativo) que te permite hacer una sola web y que el diseño (maquetación) se adapte a la resolución del dispositivo que cargue la web.
Hola Tony!
Miguel te acaba de dar la respuesta. Hay que pensar en Responsive Design, sin embargo hay detalles que varían en la navegación, usabilidad, etc.
Saludos
Sin duda la web movil es el futuro para las compras online. Todas las últimas webs que estoy desarrollando para clientes las preparo con plantillas responsive de WordPress para facilitar que se muestren correctamente en todos los dispositivos portátiles. No conocía Onbile, echaré un vistazo a esta plataforma.
Pues yo soy una de esas personas que sale del carrito de la compra después de registrarme y “hacer el amago de compra”. Quizá ese sea el motivo por el que todavía no estoy apostando por el mercado creciente que proviene de los “leads” de móviles y smartphones.
Me parece que puede funcionar muy bien para cierto tipo de negocios que ya tengan una marca con su hueco en el mercado. Si no hay branding y una buena cartera de clientes fieles no veo que sirva de mucho estar presente en el mercado móvil.
Eso no quita que todo el diseño web que se haga a partir de ahora se haga responsive…
¡Un saludo!
Alberto.
Esta es una parte importante de la estrategia digital de una marca, como tu dices hay que enlazarla del “branding”; de hecho, todo esto varía según el producto y detalles tan complejos como los sistemas de pago electrónico que en Latinoamérica todavía son un dolor de cabeza.
Web de 2013 que no utilice Responsive Design no sirve.
Un saludo!