Twiliocon

La telefonía sigue siendo el rey, ya que todas las personas quieren hablar con alguien. El 79% de la gente prefiere hablar con una persona – Tim Lytle – autor de OpenVBX.

No cabe duda que esta plataforma ha crecido con mucha fuerza y ahora Twilio es un Startup que promete mucho en el sector de tecnologia, sobre todo por la rápida adopción que se ha visto de su API. Ofreciendo servicios de SMS y voz para interactuar con sistemas informáticos. Se nota que Jeff Lawson, Danielle Morill y Evan Cooke estan apostando por crear una comunidad fuerte y muy dinámica con Hackatons por todo el planeta, México los recibió hace un par de meses.

Casos de éxito con el API de Twilio

Una de las Startups mas sonadas del ecosistema de Twilio ha sido GroupMe, que fue recientemente adquirida por Skype, el cual presento en el evento. El dato interesante que representa el caso de esta Startup de mensajería instantánea es que fue creada en un Hackaton en Nueva York y han podido iterar rápidamente para crear las mejoras necesarias. Es una lastima que dejaran de utilizar el API de Twilio, ya que si están en Microsoft no creo que los dejen utilizar un API que fácilmente pueden utilizar con el entorno de Skype.

Las personas raramente tienen éxito si no se están divirtiendo en lo que hacen – Dale Carnegie – escritor.

Otra Startup interesante ha sido Zaarly que también salio de un evento llamado StartupWeekend, el cual ofrece compra-venta de productos/servicios cerca de tu ubicación física. Esta Startup que ha recibido mas de 1 millón de inversión de celebridades como Ashton Kutcher y mas. Ha generado mucho ruido y se habla de ser el siguiente Ebay o Craiglist. Tocaron el tema de como

Esta nueva generación de empresas deben pensar en que necesita el cliente y esta dispuesto a pagar, en lugar de buscar que hagan click en los banners – Jeff Hammerbacher – Cloudera

Ventajas de virtualizar tu call center

Utilizar una infraestructura de telefonía virtual ofrece la posibilidad de escalar con mucha facilidad un servicio que potencialmente puede beneficiar a tu empresa o Startup. En el caso de Zendesk pudieron aumentar un 40% las llamadas para el departamento de ventas con el reemplazo de la página de contacto por un numero de teléfono.

Las personas confían mas en una empresa si hay un teléfono de contacto asociado al servicio – Adrian McDermott – ZenDesk.

También hubo mucho énfasis en el desarrollo de servicios para atención a clientes, que como todos sabemos es el tendón de aquiles de la mayoría de las empresas de tecnologia, por que vamos a ser sinceros “no nos gusta estar lidiando con la gente”. Startups como Custard y TalkDesk se han propuesto a mejorar la experiencia, así como la rapidez con que se atiende a los clientes.

La automatización nos permite abstraer procesos para ejecutar tareas – que se produce y se consume por servicios en la nube – Jeff Lawson – CEO de Twilio.

Todo el ecosistema de API’s esta creciendo de manera exponencial y no me sorprenderá ver empresas de servicios adoptando este modelo de negocio. En el caso de las empresas de telecomunicaciones tenemos el ejemplo de Bluevia que es una empresa de Movistar, que ofrece servicios similares a Twilio pero con el valor agregado de monetizar los servicios. Hay una empresa Mexicana, que se llama Twitea.me que la esta utilizando y hay un caso de estudio que seria interesante que le dieran una revisada.

Foto de Mike Rowan.