¿Qué significa fidelizar a las visitas? Significa hacer que las mismas vuelvan periódicamente, por voluntad propia, a nuestro sitio web. Es decir, convertirlos en usuarios.

Para lograr esto, gana el que más imaginación tenga y el que mejores cosas pueda ofrecer. De todas formas, aquí expongo algunas tácticas que pueden ser usadas para convertir sus visitas en usuarios.

• El tener contenidos que se renueven y se actualicen periódicamente hará que el usuario vuelva cada cierto tiempo para ver los nuevos cambios. Y cuanto más cortos sean los períodos, mejor será. Un caso típico son los sitios de noticias, están continuamente publicando noticias nuevas, creando una atracción diaria para los usuarios. Este es uno de los principales factores que hará volver al visitante.
• Pero no alcanza simplemente con actualizar seguido el contenido, los usuarios deben enterarse que el contenido cambia. Existen varias formas de hacer esto. Por un lado, se puede anunciar en el sitio mismo un período de actualización, de esta forma se le informa al usuario que el contenido cambia y cuándo debe volver a verlo. Pero lo más efectivo para hacer esto y hacerlo bien, es teniendo un newsletter o boletín electrónico.
• El tener un boletín electrónico o newsletter ayuda mucho en el punto anterior y para fidelizar al usuario en general también. Si el usuario recibe todos los meses un mail con novedades del sitio o, mejor aún, con artículos e información más relevante para él, le estarás recordando continuamente que tu sitio existe, ahorrándole la tarea. Cuidado con el SPAM, la lista de correos del boletín debe ser opt-in o lo anterior será contraproducente.
• El tener contenidos interactivos es otro punto a tener en cuenta. Si el usuario tiene que participar e interactuar con los contenidos del sitio lo tendrá mucho más en cuenta que algún otro tipo de contenido que lo único que le brinde sea información escrita algún tema. Un fiel ejemplo de esto son los foros temáticos, donde todo el contenido es creado por los usuarios.
• Darle la opción de registrarse al usuario es posiblemente una de las cosas que más ayuda, ya que si un usuario se registra es muy probable que visite periódicamente el sitio. Al mismo tiempo, el registro facilita el acceso a las direcciones de e-mail de los usuarios para poder enviarles newsletters. Por supuesto que al registrarse el usuario tiene que ganar algo, como contenido exclusivo o algún otro beneficio. De otra forma el usuario no tendrá ningún interés en registrarse.

Si se combinan estos puntos las visitas diarias pueden ir aumentando progresivamente a medida que crece el número de usuario fidelizados. Recomiendo tenerlas en cuenta a la hora de administrar cualquier sitio web.

Lamentablemente, la mayoría de la veces no ocurre así. Muchas veces los webmasters destinan una innecesaria gran cantidad de espacio a la navegabilidad y a veces también a la publicidad.

Por supuesto que la navegación en un sitio es necesaria, pero no es un fin como el contenido. Como dice Jakob Nielsen*, “La navegabilidad es un mal necesario y no es un fin en sí, por lo que hay que atenuar sus efectos.” Y por otro lado, una web necesita subsistir, lo que hace que la publicidad también sea necesaria en muchos casos. Pero ¿realmente hace falta colocar banners horizontales, skycrapers y mini sites que se expanden, todo en la misma página como hacen muchos sitios?

Como norma general según Jakob Nielsen*, al contenido se le debería dar por lo menos el 50% del espacio de la página y como un ideal, el 80%. La navegación por su parte debería restringirse a un 20% como máximo, a excepción de las páginas de inicio y páginas de navegación como el mapa del sitio. Y en cuanto a la publicidad, mirándolo del lado de la usabilidad debería desaparecer. Si realmente necesita sustentarse con ella, debería considerar incluirla en la en la estructura de navegación en forma de links, botones y demás. Reduciendo así el espacio de navegación. En la realidad, hacer esto con la publicidad no es del todo posible para la mayoría, por lo que a la publicidad se le debería conceder un pequeño porcentaje que ronde el 5%, y que nunca sobrepase el 10%.

Un buen ejemplo para poner como modelo, que generalmente cumple con esto, son las páginas en las que se exponen artículos.

Y por último, tenemos los espacios en blanco. En muchas ocasiones me encuentro que la gente considera los espacios en blanco en un diseño, inútiles. Esto, es incorrecto. Los espacios en blanco son una gran ayuda para los usuarios para entender la distribución de objetos en una página. Por otro lado, si tiene la opción de realizar una separación con espacios en blanco o con líneas gruesas, es mejor realizarlos con la primera opción ya que se descarga más rápidamente.

Hay dos ejercicios que le pueden ser mucha ayuda a la hora de considerar estos aspectos. Por un lado puede tomar una imagen de su pantalla y contar la proporción de píxeles utilizados para cada cosa en la página en cuestión, para poder ajustar esa proporción a las medidas mencionadas. Y por otro lado puede eliminar uno por uno todos los objetos de su página web, si el diseño sigue funcionando tan bien como antes sin algún elemento, termine con él.

Jakob Nielsen* predice esperanzado que en el futuro los navegadores realizaran “un despliegue más inteligente de las páginas” tomando en cuenta las características del monitor de cada usuario (tamaño, resolución, etc.).

*Jakob Nielsen es el gurú indiscutido sobre temas de usabilidad, realiza estudios en el campo desde 1984, es autor del libro Usabilidad .

La mayoría… no, todos los usuarios de mail se quejan y ponen su grito al cielo por el problema del SPAM. No sólo esto sino que algunos además le exigen a los proveedores de mail gratuito (los que lo tienen) que mejoren sus filtros y soluciones para el problema.

Pero analicemos ciertos puntos. ¿Por qué la gente le paga a los SPAMMERS? Para que hagan publicidad de sus productos/servicios/sitios. Si la gente sigue pagando por ello, es porque funciona. Si funciona ¿No será porque la gente le presta atención a ciertos mensajes de SPAM que puedan interesarle? Si, es así.

¿No resulta un poco hipócrita entonces quejarse del problema, si el que lo causa es uno? Yo personalmente creo que si. Y por favor, si no es así, no se sienta identificado. Bajo ningún concepto esoy generalizando, que eso quede claro.

Pero volviendo al problema. No me parece ético señalar un problema en alguien sin ofrecer una solución: Cuando usted vea un mensaje de SPAM que le parezca que puede llegar a ser interesante (si, ese uno en el millón), préstele tanta importancia como la que le prestó al otro millón.

Razone lo siguiente: El SPAM causa perdidas de tiempo por día en todos los usuarios, de medidas astronómicas. En algunos, como los webmasters (transferencia mensual) o gente que trabajo con su tiempo, causa pérdida de dinero que al año representa una suma importante. El beneficio que ese producto, servicio o lo que sea que se ofrece en ese mail de SPAM que le interesa, no puede bajo ninguna circunstancia compensar las pérdidas antes mencionadas.

Mientras se le siga prestando atención a esos escasos mensajes, el SPAM seguirá existiendo. Y los SPAMMERS seguirán existiendo. Y cierta gente se seguirá quejando de un problema que, consiente o inconscientemente, es generado por la gente misma. Tomemos un poco de conciencia y luchemos con nuestro granito de arena, el SPAM, para eliminarlo de una vez y por todas.

Los invito a que den sus opiniones al respecto en el foro.

Recurramos al principio básico de la usabilidad:
El usuario no tiene tiempo, y menos para estar adivinando cuál es la
manera de llegar a los diferentes contenidos nuestras webs.

Tiene que saber a dónde va y tener confianza en el sitio. Aquí
algunos puntos a tener en cuenta a la hora diseñar un sitio:

• No puede haber demasiados "volver"
  en el sitio, el usuario puede no saber a dónde está yendo,
  causando que pierda la confianza. Si pones algún volver es recomendable
  que pongas "volver a…" y la sección a dónde va
  el link.
• Ten siempre un menú visible
  desde todas o casi todas las páginas del sitio. En él, pon
  links a las principales secciones del sitio.
• Tiene que haber una forma de llegar
  directamente a la página principal desde todas las páginas.

• Diseña el sitio de tal manera
  que el usuario nunca tenga que usar los botones "Atrás"
  y "Adelante" del navegador más que para salir de tu sitio.
  El tener páginas perdidas, es decir, que no se comuniquen con ningún
  link al resto del sitio, es un gran error.

• Si una sección de tu sitio
  tiene secciones temáticas grandes, trata de poner un menú
  adicional (en otro sentido que el principal) que lleve a las diferentes
  páginas de dichas secciones.
• También es bueno tener un
  pequeño menú de acceso rápido, este debe ser más
  pequeño y llevar a lugares importantes cómo la página
  principal o la de contacto. No debería tener más de tres links.

• Pon los links bien visibles para
  que el usuario no los tenga que buscar.
• Lograr una forma para que se pueda
  llegar a todas las páginas de tu sitio desde cualquier página
  sería el máximo exponente.

• Si no puedes conseguir lo anterior,
  hay una regla que siempre debe ser cumplida: la regla de los tres clics.
  El usuario tiene que poder llegar desde cualquier parte del sitio a cualquier
  otra en no más de tres clics. Si se supera esa cantidad, algo no
  está bien.
• Trata de que lo primero que cargue
  en la página sean los links (el menú, íconos, etc.).
  De esta forma el usuario no tendrá que esperar si ya sabe a donde
  quiere ir.

La navegabilidad es un
elemento muy importante en todo sitio y debe ser igual en cada parte del mismo.
Y es un elemento de la usabilidad que debe ser tomado en cuenta a la hora
de planificar cualquier sitio web.