El poder de la recomendación

18.08.2004

El poder de la recomendación

Por Carlo Rodríguez Arenas | 12,001 Lecturas
Archivado en: Marketing

Como consumidores en la actualidad estamos expuestos a cerca de 800 a 1000 impactos de publicidad al día, todos buscan meternos en la cabeza productos y servicios, pero qué sucede cuando nos recomiendan un producto o servicio?

Como consumidores en la actualidad estamos expuestos a cerca
de 800 a 1000 impactos de publicidad al día, todos buscan meternos en
la cabeza productos y servicios para lograr la ansiada venta, sin embargo con
la saturación publicitaria nuestra predisposición a ella es
cada vez menor. Pero qué sucede cuando nos recomiendan un producto
o servicio? y mas aún la recomendación nos la da alguien que
conocemos y confiamos (No una marca, un producto o servicio sino un amigo,
un colega, un cliente, etc), en ese caso el hielo que tenemos cuando alguien
nos trata de vender algo se rompe, tenemos interés, por tanto estamos
mas propensos a lo que esa persona quiera decirnos. Ahí radica el
poder de la recomendación!

¿PERO… CÓMO PEDIR RECOMENDACIONES?

La recomendación por si sola no se da, debe ser motivada, si bien existe
un pequeño grupo de personas que recomiendan sin algún incentivo,
la mayoría se encuentra demasiado ocupada para invertir su tiempo en
actividades que no le brinden algún beneficio. De ahí la importancia
de motivar, no obligar, la recomendación. Por ejemplo yo en E-estrategas les
envío un correo de bienvenida a todos los nuevos suscriptores, y les
digo que recomienden a 3 personas si quieren recibir un E-book gratuito de
Publicidad en Internet, logrando un efecto multiplicador, ya que por cada suscrito
tengo la posibilidad de lograr 3 mas.

CON QUÉ MOTIVAR?

Los E-books, artículos confidenciales y reportes son la mejor forma de
incentivar la recomendación. No importa el rubro o servicio en el que
te encuentres, siempre puedes escribir algo que ayude a tu público objetivo,
mientras mas te vean como un solucionador de problemas lograrás una mayor
confianza de su parte. Aquí algunos beneficios de brindar un E-book, artículo
o reporte:

La información que brindas es relevante, no es un Wallpaper
o algo que es de adorno, esto les ayuda en su quehacer diario.
Logra una mayor credibilidad acerca del producto o servicio que se ofrece.
Muestra que tanto conoces, mientras más te perciba tu público
objetivo como alguien a quien recurrir en caso de una dificultad mas
leal será tu
cliente, allanando el camino para una venta, además te puede recomendar
en un futuro sin necesidad de incentivarlo.
Ahorro de costos, ya que sólo debes invertir tu tiempo y tus
conocimientos, a diferencia de un CD o regalo que quieras ofrecer.

MENOR ESFUERZO, MAYOR RECOMENDACIÓN

Otro factor para una adecuada recomendación es el hacer que las personas
realicen el menor esfuerzo posible para recomendarte, en pocas palabras:
si puedes hacer que te recomienden con un solo click mejor. Dale las herramientas
para que hagan esto de la manera mas sencilla, volviendo al ejemplo de E-estrategas,
a través de un solo formulario quien
desea puede recomendar a 3 personas a la vez. Te aseguro que si tuviese que
poner su Email cada vez que recomiendan no tendría ni la octava parte
de las recomendaciones que tengo.

¿DÓNDE PEDIR LA RECOMENDACIÓN?

Tan importante como motivar la recomendación es solicitarla en el lugar
adecuado, un buen incentivo donde alguien no lo quiere no te servirá de
mucho, aquí algunos lugares claves:

En el email de bienvenida a tu Boletín Electrónico, cuando
alguien se suscribe a tu publicación electrónica es porque
lo haz convencido de que el contenido de la misma es interesante y va
a ayudarlo en su quehacer. Ese momento es ideal para pedirle que recomiende
a otras personas el boletín o lo que tú ofreces.
En el mismo boletín, una forma de lograr recomendaciones (inclusive
sin motivar) es apelar a la parte emocional, algunos encabezados dicen: ‘Si
disfrutas con este boletín ayúdanos a difundirlo entre
tus colegas’, en este caso le recuerdan a la persona que está obteniendo
beneficios y que a cambio de ello se le pide que recomiende.
Al concretar una venta, la persona que a comprado tu producto o adquirido
tus servicios es porque a investigado y piensa lo que tu ofreces
lo va a ayudar mas que los demás. Ese es un momento clave para
preguntar a quien mas cree que puede beneficiar su producto o servicio.
En la firma de tus Emails, después de poner tus datos personales
realiza una pregunta como: ¿Quieres un E-book de Publicidad
en Internet GRATIS?, las preguntas y la palabra GRATIS y NUEVO siempre
llaman la atención
de quien lo lee.
En tu Web Site, debe estar en un lugar visible (Debajo del menú de
opciones, en el Home, etc), recuerda que debes mostrar el incentivo
conjuntamente con la recomendación.

Muchas de estas formas de solicitar una recomendación se pueden realizar
de manera automatizada, en otra oportunidad hablaremos acerca de ‘Cómo
automatizar tareas’.

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Sobre el autor

Carlo Rodríguez Arenas
Editor de E-estrategas, un boletín acerca de Publicidad en Internet, E-marketing y otros temas.

Comentarios

1 comentarios en total.

No Registrado 21.04.2005 - 04:22 - #

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