mi nombre es Federico Pérez, y quería contarles un problema que he tenido recientemente con eBay. Hace una semana efectué la compra y pago de un artículo a un vendedor POWERSELLER con más del 99% de votos positivos (de un total de 1000). Una compra segura, aparentemente. Más aún teniendo en cuenta que POWERSELLER es garantía de eBay, y que por cualquier inconveniente ellos deberían responder, ¿no? Hasta ahí iba bien la cosa.

Para mi sorpresa, a los pocos días del pago, veo que mi vendedor ha sido baneado de eBay. Yo, sorprendido y asustado, me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente para saber si el envío de mi artículo corría riesgo y qué podía hacer yo al respecto. Aquí va la primera respuesta:

Estimado Federico:

- cursar una reclamación por fraude postal en tu oficina de Correos y
Telégrafos.

El primer mensaje me tranquilizó un poco, al menos pensé “bueno, al menos ha sido una respuesta extensa y me han dedicado su tiempo”. Sí, eso pensé. Aún así, decidí enviar otro mensaje, preocupado por mi dinero:

Hola otra vez,
vuelvo a escribir con referencia al artículo 1802968xxxxx.
En caso de que mi envío no hubiera llegado a efectuarse, y yo abriera
una disputa por articulo no recibido… ¿Que compensación tendría yo?
Hasta donde sé, sólo el precio del producto es retribuido, no así los
gastos de envío. Me parecería injusto, ya que me decidí a pujar, y a
pagar, ya que el comprador era PowerSeller, “garantía de ebay”.
Muchas gracias, otra vez, por tu tiempo.
Federico Perez.

A ver si en esta obtengo respuesta, pensé… La contestación no tardó en llegar (rápidos son, eso sí).

Lamentamos los inconvenientes que te está ocasionando la compra del
artículo n.º 1802968xxxxx.

– llamando al 902 885 248 (de 10:00h a 18.30h), o
– escribiendo un correo electrónico a servicioalcliente@paypal.com

¿Y eso? Pensé yo. Entiendo que en lo referente al dinero tengo que contactar con PayPal (lo hice). Pero ¿dónde está la garantía de eBay? En ningun momento recibo excusas ni ninguna explicación en lo referente a su POWERSELLER. Mi siguiente mensaje era de enfado, claramente:

Hola otra vez,
habiendome puesto en contacto hoy mismo con PayPal, habiendome informado
en diferentes casos de la red, y habiendo intentado abrir una “Disputa
por artículo no recibido” tal y como me dijo J.R., me sorprendo
al ver que no puedo abrir una disputa hasta que no pasen 10 días desde
el momento del pago, pero que a su vez, mi única compensación (la de
PayPal), sólo se efectuará si hay dinero en la cuenta del vendedor. Es
decir, que para que al vendedor no le dé tiempo a quitar el dinero de su
cuenta, yo tengo que hacer la reclamación lo antes posible… pero en
todo caso, en 10 días el vendedor puede dejar su cuenta limpia de
dinero. ¿No es esto un error?

Un saludo,
Federico Pérez.

Yo seguía buscando alguna respuesta, o alguna pizca de seguridad, de esa garantía que tanto me vendió eBay. O al menos que me explicaran en qué estaba equivocado (si lo estaba). Aquí la respuesta:

Estimado Federico:

Para futuras dudas o sugerencias, no dejes de escribirnos, estaremos
encantados de ayudarte.

La risión, sí señores. La gota que colmó el vaso. Me respondieron con una plantilla. Si, si, con una plantilla. Ni siquiera se dignan a teclear una respuesta, ni a tratar personalmente casos personales. Estamos hablando de dinero, de que me están robando dinero. Y me responden con plantillas, y obviamente, sin ninguna respuesta.

Éste fue mi último mensaje.

Hola otra vez, y por última.

Federico Pérez Vítola.

Y aquí empieza mi otra historia, la de intentar dar a conocer la otra cara de eBay su servicio de plantillas de Atención al Cliente.

Espero que este mensaje haya servido a aquel que lo haya leído, y aunque no pretendo hacer de esto una lucha contra eBay, ni mucho menos, creo que es conveniente saber de antemano, que la garantía de eBay no lo es tanto.

Muchas gracias a aquellas personas que lo hayan leído.

Suerte con vuestras pujas.

Un saludo,

Federico Pérez Vítola.

yo que le compro a un chino luces de xenon, nooo me dejara sin compras y me afectara a los pedidos que tengo ya hechos